Problém MS Defender

Vážení zákazníci

Tento článek se týká zákazníků, kteří mají operační systém Windows 8,10,11 a používají antivirus Microsoft Defender.

Bohužel se stalo, že Microsoft Defender chybně detekuje naše programy, určené pro tvorbu fotodárků CDSM Designer, že obsahují hrozbu Trojan:Win32/OffLoader!pz.

Microsoft jsme kontaktovali a uznal, že naše soubory viry ani trojské koně či malware neobsahují a uvedli, že tuto situaci napraví a budou správně rozpoznávat škodlivý software. Zde je odkaz na jejich protokol.

Ale tento proces jim nejspíš zabere určitý čas.

Je nám to velice líto, ale chování Microsoftu a jejich specialistů nemůžeme ovlivnit.

Jak vyřešit objednání fotodárku

Chápeme, že můžete být jako naši stávající či noví zákazníci naštvaní, ale opravdu jsme na trhu od roku 1997 a naším cílem je být tu i v budoucnu, hlavním cílem je pro nás vaše spokojenost.

Pro dokončení rozpracované či nové zakázky, jsou zde následující možnosti:

1. Online editor cdsm.cz
2. Úprava nastavení Defenderu

Online editor

K dispozici máme 2 editory, ve kterých lze vyrobit většinu produktů.

1. Nejjednodušší má vývojové označením Monika – najdete ho u fotokalendářů a fotodárků pod tlačítkem „Objednávka“ -> kliknout na Vytvořit online bez dalších úprav(prostřední červená volba)
   • Stačí nahrát fotografie a produkt vytvořit
   • Před tvorbou doporučujeme fotografie očíslovat, abyste nemuseli dohledávat, kterou fotografii kam umístit
   • Pak jen zkontrolujete, jestli se to povedlo a kliknete odeslat
2. Další je Taopix - pomocí, kterého lze vyrobit Exkluzivní šitou fotoknihu
   • Najdete jej v detailu exkluzivní A4 fotoknihy
   • Knihu si můžete uložit a pak se k ní vrátit

Úprava nastavení Defenderu

Před spuštěním CDSM Designeru, povolíte program CDSM Designer, který Defender zablokoval.

Windows 11: přejdete na Nastavení -> Soukromí a zabezpečení -> Zabezpečení Windows -> Ochrana před viry a hrozbami ->
Najdete aktuální hrozby, kde u každé ověřte, že odkazuje na náš program CDSM Designer, u této hrozby pak zvolte v rozbalovacím menu volbu „Povolit na zařízení“, následně Vám půjde aplikace normálně spustit.

Po odeslání objednávky doporučujeme opět ochranu zapnout.